Livrarea comenzilor
Livrarea produselor se face prin intermediul serviciilor de curierat rapid.
Termenul estimat de livrare este de 1-2 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc, insa acesta poate varia in functie de localitate, perioada anului sau activitatea operatorului de curierat.
Cheltuielile de transport sunt suportate de client si sunt afisate in procesul de plasare a comenzii. Costul transportului variaza in functie de operatorul selectat si este afisat in sectiunea Modalitati de livrare.
Metode de plata
Zanoxshop.ro pune la dispozitia clientilor urmatoarele metode de plata:
Plata ramburs
Plata se efectueaza integral la livrarea comenzii. In cazul livrarii prin curier, suma aferenta comenzii se achita direct curierului.
Plata online cu cardul
Plata online se realizeaza prin intermediul procesatorului de plati EuPlatesc, utilizand carduri Visa, Visa Electron, Mastercard sau Maestro.
Tranzactiile sunt securizate prin sistemul 3D Secure. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele zanoxshop.ro, acestea fiind introduse direct in sistemele securizate ale procesatorului de plati.
Pentru platile efectuate cu cardul nu se percepe niciun comision suplimentar.
Comanda minima
Valoarea minima a unei comenzi plasate pe zanoxshop.ro este de 40 lei. Comenzile care nu ating aceasta valoare minima nu pot fi procesate sau finalizate.
Coduri promotionale si vouchere
Codurile promotionale si voucherele oferite de ZANOX sunt valabile timp de 30 de zile de la data comunicarii acestora, daca nu este specificata o alta perioada de valabilitate.
- Fiecare cod promotional poate fi utilizat o singura data si pentru o singura comanda.
- Codurile promotionale nu pot fi preschimbate in bani.
- Codurile promotionale nu se cumuleaza cu alte reduceri, campanii sau vouchere, cu exceptia cazului in care acest lucru este mentionat expres.
- ZANOX isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau retrage orice campanie promotionala sau cod promotional pentru comenzile viitoare, fara notificare prealabila.
Politica de schimb si retur
Daca te razgandesti in legatura cu o comanda, poti solicita schimbul produselor sau returnarea acestora in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Nu se accepta la retur produse utilizate, deteriorate sau care prezinta urme de uzura. Orice retur care nu respecta politica magazinului poate fi refuzat.
Produsele pot fi schimbate cu alte produse aflate in stoc sau pot fi returnate pentru rambursarea contravalorii acestora.
Procedura de schimb
- Contactati magazinul prin email la zanoxtrading@gmail.com, telefonic la 0720056876
- Veti primi confirmarea solicitarii de schimb.
- Ambalati produsul corespunzator.
- Curierul va livra produsul solicitat la schimb si va prelua produsul returnat.
Primul schimb este gratuit. Pentru schimburile ulterioare se percepe o taxa de transport de 19 RON.
Procedura de retur
- Accesati contul de client pe zanoxshop.ro si intrati in sectiunea Istoric si detalii ale comenzilor.
- Selectati comanda si accesati optiunea Solicita o returnare.
- Anuntati intentia de retur prin email, telefon sau retele sociale.
- Ambalati produsul si pregatiti coletul pentru ridicare.
- Curierul va ridica coletul de la adresa indicata.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 15 zile de la receptionarea si verificarea coletului.
Costul transportului nu se ramburseaza. In cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, la rambursare se va retine suma de 19 RON, reprezentand costul transportului.
In cazul campaniilor promotionale, produselor cadou sau ofertelor speciale, acestea trebuie returnate impreuna cu produsele aferente comenzii.
Informatii importante
- Rambursarea se efectueaza exclusiv intr-un cont bancar IBAN valid.
- Contul trebuie sa apartina titularului comenzii.
- Nu se efectueaza rambursari in numerar prin curier.
- Pe perioada reducerilor, costul returului este suportat de client si se va retine taxa de 19 RON.
Echipa ZANOX verifica fiecare produs inainte de expediere. In cazul unor defecte de fabricatie sau neconformitati, ne asumam responsabilitatea si vom inlocui produsul, in limita stocului disponibil, suportand costurile aferente.
Comenzi refuzate sau neridicate
ZANOX isi rezerva dreptul de a refuza comenzile viitoare plasate de clienti care au refuzat in mod repetat coletele expediate sau nu au ridicat comenzile livrate la punctele de colectare, fara o justificare rezonabila.
Erori de afisare
Desi depunem toate eforturile pentru afisarea corecta a informatiilor, pot exista erori privind pretul, stocul sau caracteristicile produselor. In astfel de situatii, ZANOX isi rezerva dreptul de a anula comanda si de a informa clientul in cel mai scurt timp posibil.