Livrarea comenzilor
Livrarea produselor se face in 1 pana la 2 zile prin intermediul curieratului rapid sau 4-5 zile prin intermediul postei.
Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client si vor fi specificate atat in procesul de plasare a comenzii cat si dupa finalizarea acesteia. Costul transportului variaza in functie de operatorul ales si este afisat in sectiunea modalitati de livrare.
Metode de plata
Zanoxshop.ro va pune la dispozitie urmatoarele metode de plata:
Plata in sistem ramburs
Plata ramburs se efectueaza integral la livrarea comenzii. In cazul livrarii produselor de catre curieri, plata se va face catre comisionarul care efectueaza livrarea.
Plata online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro)
se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata,
la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision!
Procedura de schimb sau retur a magazinului online zanoxshop.ro
Dacă te răzgândești în legătură cu comanda nu este nicio problemă, ai dreptul să returnezi articolul/articolele comandate. Le poți schimba cu alte modele aflate în stoc sau îți poți primi banii înapoi, tu alegi!
- Nu se pot restitui produsele folosite, deteriorate.
- Orice retur care nu respectă politica de retur a magazinului zanoxshop.eu poate fi refuzat!
- Produsele pot fi schimbate sau returnate indiferent de motiv in maxim 14 zile de la data intrarii in posesie a produselor.
.
Atentie, pentru ca schimbul sa fie gratuit se vor schimba intre ele doar produse cu aceeasi valoare.
Procedura de schimb
În cazul în care doriți să schimbați produsul este necesar să urmați următorii pași:
Contactați magazinul nostru prin mesaj pe pagina de Facebook sau Instagram (Scrie Mesaj), email (zanoxtrading@gmail.com) sau telefonic la 0720056876. Personalul nostru va răspunde în cel mai scurt timp, orarul nostru fiind următorul: Luni-Vineri 8-16. Menționați că doriți un schimb de produse.
Veți primi o notificare prin email, mesaj privat pe paginile de socializare sau telefonic care confirmă cererea de schimb.
Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 2-3 zile cu produsul pe care l-ați solicitat la schimb și dumneavoastră îi veți da produsul pe care doriți să îl schimbați.
Atenție
- Nu veți plăti nimic pentru acest procedeu de schimb, el este gratuit și toate costurile de schimb sunt acoperite de magazinul zanoxshop.ro
- Este gratuit doar primul schimb de produse. Un alt eventual schimb va costa 13/RON, sumă ce reprezintă taxa de transport.
Procedura de retur
În cazul în care doriți să returnați produsul este necesar să urmați următorii pași:
- Accesati link-ul www.zanoxshop.ro iar in contul deja creat de dvs. pe site accesati butonul “Istoric si detalii ale comenzilor” . Alegeti comanda pe care doriti sa o returnati, mentionati motivele si accesati butonul “Solicita o returnare”.
- Anunțați dorința de returnare a coletului prin email (zanoxtrading@gmail.com), pe pagina de Facebook sau Instagram ori telefonic 0720056876. Un operator va trimite catre firma de curierat o cerere de ridicare a coletului retur.
- Veți primi o confirmare pe mail, telefonic sau pagina de Facebook/Instagram.
- Între timp vă rugăm să ambalați produsul într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire. Curierul va reveni în 2-3 zile de la data confirmării cererii de retur ca să ridice coletul de la adresa menționata pe colet.
- Nu uitați să completați formularul de retur din colet și să îl puneți în colet alături de produsele returnate. Banii se vor returna în contul clientului în maxim 15 zile de la momentul în care am intrat in posesia coletului.
- După ce coletul ajunge la noi acesta va fi verificat, pentru ca produsele să nu prezinte urme de uzură sau să nu fie deteriorate/purtate, și în scurt timp se vor pune banii în contul bancar furnizat de client.
- NU se va returna costul transportului. De asemenea în cazul în care pachetul conține produse cadou, promoții, etc, se vor returna și acestea împreună cu produsele. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor se va reține taxa de 13 RON.
- După ce banii vor fi returnați în cont veți fi și anunțați printr-un email.
Atenție
- Banii se returnează într-un cont bancar IBAN valid care trebuie să fie pe numele clientului. Nu se pot returna banii în colete, prin curier sau altă metodă. Vă mulțumim de înțelegere.
- Pe perioada reducerilor costul returului va fi suportat de catre client - la retur se va retine taxa de 13 ron.
Echipa zanoxshop.eu verifică calitatea fiecărui articol în parte oferindu-ți astfel garanția că articolele comandate sunt într-o stare impecabilă. În cazul unei excepții (produsele au defecte, etc) ne asumăm răspunderea și îți vom înlocui produsul cu unul identic (model, culoare) în măsura în care este în stoc. Noi vom suport toate costurile aferente schimbului,